Metodologia de trabalho
Comprometida com as necessidades de seus clientes, a organização técnica da DHC está organizada em Células de Competência, que abrangem todas as áreas de conhecimentos necessárias para suportar os serviços de TI – indispensáveis aos negócios do cliente.
Buscando o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados, e dessa forma atendendo satisfatoriamente as necessidades dos seus clientes, a DHC utiliza a metodologia ITIL na gestão da sua infraestrutura de TI.
O ITIL é um conjunto das melhores práticas de gestão de infraestrutura da área de TI, focado na gestão de processos bem definidos, de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes.
Conheça as células de competência da DHC:
Equipe multidisciplinar com conhecimento e habilidade em sistemas operacionais, banco de dados e SAP BASIS com o objetivo de garantir a integridade e disponibilidade de sistema ERP da SAP.
Composta por engenheiros de soluções capacitados em múltiplas tecnologias de software, hardware, telecomunicação e serviços e habilitados para elaborar soluções personalizadas com criatividade e inteligência.
A DHC utiliza a estrutura de PMO (Project Management Office), área responsável por comunicação e planejamento, gestão de custos, recursos e escopo, análise de risco, acompanhamento de execução e entrega dos projetos comercializados.
Ponto focal de relacionamento entre a DHC e os clientes. Concentra-se na operação e no suporte dos Serviços de TI no dia-a-dia pela abertura e fechamento de chamados.
Focada na integração e suporte de produtos Microsoft, essa Célula está baseada na aplicação de metodologias, melhores práticas de projetos e de uso inteligente de ferramentas para compor soluções.
Realiza atividades administrativas e operacionais com o objetivo de disponibilizar e manter soluções que utilizam plataforma Unix dos principais fabricantes do mercado.
Equipe multidisciplinar e multivendor especializada em planejamento, implantação, atualização ou migração e suporte (preventivo, preditivo e corretivo) de banco de dados em soluções standalone, alta disponibilidade e disaster recovery.
Profissionais certificados projetam soluções de acordo com as características do ambiente do cliente, partindo do estudo da infra-estrutura de rede, procurando identificar, prever e sanar as ameaças que possam se configurar como ataques.
Soluções de storage (SAN e NAS) e backup corporativos de alta performance, flexibilidade, escalabilidade e segurança independentes de plataforma.
Responsável por consolidar soluções de telecomunicação de alta disponibilidade e prover o gerenciamento fim a fim, incluindo a configuração de gerenciamento e equipamento.
A infraestrutura básica tem como função garantir a estrutura física adequada para a prestação de serviços de TI, abrange o fornecimento ininterrupto de energia, climatização, mecanismo de controle e monitoramento de segurança física e de acesso, sistema de prevenção e combate a incêndio e sinistros.
